На закрытой презентации «Первого бизнес-каталога Иркутских брендов» одной из самых ярких частей панельной дискуссии стало выступление Александра Старовойтова — управляющего партнёра по маркетингу «Синергия Девелопмент Групп», заместителя генерального директора ГК «ВостСибСтрой» по информационно-рекламной политике. За плечами Александра — 26 лет в маркетинге, 23 года консультирования бизнеса и 16 лет работы в девелопменте.
О том, как сегодня меняется поведение клиентов, почему старые маркетинговые схемы перестают работать и что предпринимателям важно учитывать уже сейчас, рассказали в статье.
Компания должна быть везде
Одной из первых тем стала многоканальность — тренд, который в 2026 году окончательно перестал быть «желательной опцией».
По словам Александра, рынок меняется слишком быстро: площадки трансформируются, алгоритмы обновляются, привычки аудитории постоянно смещаются. И в этой реальности бизнесу уже недостаточно делать ставку только на один канал продвижения.
Причем речь не только о соцсетях. Сегодня клиент соприкасается с брендом десятки раз: через поиск, рекомендации, публикации, выступления, статьи, видео, отзывы и личные контакты.
И чем чаще человек видит компанию в разных точках касания, тем сильнее ощущение стабильности и доверия. Особенно — в период турбулентности.
«Сейчас будут выживать те компании, которые излучают успех. За сильными будут идти».
По словам Александра, рынок меняется слишком быстро: площадки трансформируются, алгоритмы обновляются, привычки аудитории постоянно смещаются. И в этой реальности бизнесу уже недостаточно делать ставку только на один канал продвижения.
Причем речь не только о соцсетях. Сегодня клиент соприкасается с брендом десятки раз: через поиск, рекомендации, публикации, выступления, статьи, видео, отзывы и личные контакты.
И чем чаще человек видит компанию в разных точках касания, тем сильнее ощущение стабильности и доверия. Особенно — в период турбулентности.
«Сейчас будут выживать те компании, которые излучают успех. За сильными будут идти».
Старые клиенты становятся дороже новых
Отдельный акцент Александр сделал на работе с клиентской базой — теме, которую бизнес долгое время недооценивал.
Еще несколько лет назад на всех маркетинговых конференциях повторяли одну и ту же мысль: привлечь нового клиента в два раза дороже, чем удержать старого.
Сегодня, по словам Александра, эти цифры уже не актуальны.
«Это давно не х2. У кого-то х5, у кого-то х10».
Причина проста: стоимость внимания выросла колоссально. Люди перегружены рекламой, контентом и предложениями. Поэтому бизнесу становится все сложнее завоевывать доверие «с нуля».
Именно поэтому компании снова начинают активно возвращаться к собственной базе — к тем клиентам, которые уже знакомы с продуктом.
Еще несколько лет назад на всех маркетинговых конференциях повторяли одну и ту же мысль: привлечь нового клиента в два раза дороже, чем удержать старого.
Сегодня, по словам Александра, эти цифры уже не актуальны.
«Это давно не х2. У кого-то х5, у кого-то х10».
Причина проста: стоимость внимания выросла колоссально. Люди перегружены рекламой, контентом и предложениями. Поэтому бизнесу становится все сложнее завоевывать доверие «с нуля».
Именно поэтому компании снова начинают активно возвращаться к собственной базе — к тем клиентам, которые уже знакомы с продуктом.
Раньше квартира была на всю жизнь
Говоря о недвижимости, Александр показал, насколько сильно изменилось поведение покупателей за последние годы.
Если раньше квартира действительно воспринималась как покупка «раз и навсегда», то сегодня цикл потребления недвижимости стал гораздо короче.
Люди переезжают, меняют формат жизни, семейные обстоятельства, требования к жилью и уровню комфорта. И это полностью меняет подход к маркетингу в девелопменте.
Александр рассказал показательный кейс: в одном из жилых комплексов спустя несколько лет после сдачи компания решила обратиться к уже существующим жителям с предложениями внутри проекта.
Результат оказался неожиданным даже для команды.
«Цена вопроса была около 9 700 рублей, а покупок получилось на 24 миллиона».
Если раньше квартира действительно воспринималась как покупка «раз и навсегда», то сегодня цикл потребления недвижимости стал гораздо короче.
Люди переезжают, меняют формат жизни, семейные обстоятельства, требования к жилью и уровню комфорта. И это полностью меняет подход к маркетингу в девелопменте.
Александр рассказал показательный кейс: в одном из жилых комплексов спустя несколько лет после сдачи компания решила обратиться к уже существующим жителям с предложениями внутри проекта.
Результат оказался неожиданным даже для команды.
«Цена вопроса была около 9 700 рублей, а покупок получилось на 24 миллиона».
Миссия больше не должна быть «для презентации»
Отдельно Александр поддержал тему миссии бизнеса.
Причем сделал это с характерной иронией.
«В начале 2000-х миссию разрабатывали с дорогими консультантами. Потом ни один сотрудник компании не мог её назвать».
Сегодня, по его словам, ситуация меняется. Люди всё чаще выбирают компании не только по цене или продукту, но и по ощущению — зачем этот бизнес существует и что он несет клиенту.
Именно поэтому миссия перестает быть формальностью и становится частью реальной коммуникации с аудиторией.
Причем сделал это с характерной иронией.
«В начале 2000-х миссию разрабатывали с дорогими консультантами. Потом ни один сотрудник компании не мог её назвать».
Сегодня, по его словам, ситуация меняется. Люди всё чаще выбирают компании не только по цене или продукту, но и по ощущению — зачем этот бизнес существует и что он несет клиенту.
Именно поэтому миссия перестает быть формальностью и становится частью реальной коммуникации с аудиторией.
Смотреть на продукт глазами клиента
Финальная мысль Александра стала, пожалуй, одной из самых запоминающихся на всей дискуссии.
«Надо чуть меньше любить свой продукт».
Фраза вызвала улыбку у зала, но дальше эксперт объяснил, что именно имеет в виду.
Проблема многих предпринимателей — в чрезмерной влюбленности в собственный бизнес. Из-за этого компании перестают видеть рынок объективно и игнорируют реальные потребности клиентов.
«Любить продукт надо. Но смотреть на него — глазами клиента».
По словам Александра, сегодня выигрывают те компании, которые умеют быть критичными к себе, быстро адаптироваться и слышать, что на самом деле нужно аудитории.
Именно это становится новым маркетингом 2026 года — не громкость, не идеальная упаковка и не бесконечная реклама, а умение строить живой и честный диалог с клиентом.
«Надо чуть меньше любить свой продукт».
Фраза вызвала улыбку у зала, но дальше эксперт объяснил, что именно имеет в виду.
Проблема многих предпринимателей — в чрезмерной влюбленности в собственный бизнес. Из-за этого компании перестают видеть рынок объективно и игнорируют реальные потребности клиентов.
«Любить продукт надо. Но смотреть на него — глазами клиента».
По словам Александра, сегодня выигрывают те компании, которые умеют быть критичными к себе, быстро адаптироваться и слышать, что на самом деле нужно аудитории.
Именно это становится новым маркетингом 2026 года — не громкость, не идеальная упаковка и не бесконечная реклама, а умение строить живой и честный диалог с клиентом.
