Как меняется маркетинг и поведение клиентов в 2026 году

На закрытой презентации «Первого бизнес-каталога Иркутских брендов» одной из самых ярких частей панельной дискуссии стало выступление Александра Старовойтова — управляющего партнёра по маркетингу «Синергия Девелопмент Групп», заместителя генерального директора ГК «ВостСибСтрой» по информационно-рекламной политике. За плечами Александра — 26 лет в маркетинге, 23 года консультирования бизнеса и 16 лет работы в девелопменте.

О том, как сегодня меняется поведение клиентов, почему старые маркетинговые схемы перестают работать и что предпринимателям важно учитывать уже сейчас, рассказали в статье.

Компания должна быть везде

Одной из первых тем стала многоканальность — тренд, который в 2026 году окончательно перестал быть «желательной опцией».

По словам Александра, рынок меняется слишком быстро: площадки трансформируются, алгоритмы обновляются, привычки аудитории постоянно смещаются. И в этой реальности бизнесу уже недостаточно делать ставку только на один канал продвижения.

Причем речь не только о соцсетях. Сегодня клиент соприкасается с брендом десятки раз: через поиск, рекомендации, публикации, выступления, статьи, видео, отзывы и личные контакты.

И чем чаще человек видит компанию в разных точках касания, тем сильнее ощущение стабильности и доверия. Особенно — в период турбулентности.

«Сейчас будут выживать те компании, которые излучают успех. За сильными будут идти».

Старые клиенты становятся дороже новых

Отдельный акцент Александр сделал на работе с клиентской базой — теме, которую бизнес долгое время недооценивал.

Еще несколько лет назад на всех маркетинговых конференциях повторяли одну и ту же мысль: привлечь нового клиента в два раза дороже, чем удержать старого.

Сегодня, по словам Александра, эти цифры уже не актуальны.

«Это давно не х2. У кого-то х5, у кого-то х10».

Причина проста: стоимость внимания выросла колоссально. Люди перегружены рекламой, контентом и предложениями. Поэтому бизнесу становится все сложнее завоевывать доверие «с нуля».

Именно поэтому компании снова начинают активно возвращаться к собственной базе — к тем клиентам, которые уже знакомы с продуктом.

Раньше квартира была на всю жизнь

Говоря о недвижимости, Александр показал, насколько сильно изменилось поведение покупателей за последние годы.

Если раньше квартира действительно воспринималась как покупка «раз и навсегда», то сегодня цикл потребления недвижимости стал гораздо короче.

Люди переезжают, меняют формат жизни, семейные обстоятельства, требования к жилью и уровню комфорта. И это полностью меняет подход к маркетингу в девелопменте.

Александр рассказал показательный кейс: в одном из жилых комплексов спустя несколько лет после сдачи компания решила обратиться к уже существующим жителям с предложениями внутри проекта.

Результат оказался неожиданным даже для команды.

«Цена вопроса была около 9 700 рублей, а покупок получилось на 24 миллиона».

Миссия больше не должна быть «для презентации»

Отдельно Александр поддержал тему миссии бизнеса.

Причем сделал это с характерной иронией.

«В начале 2000-х миссию разрабатывали с дорогими консультантами. Потом ни один сотрудник компании не мог её назвать».

Сегодня, по его словам, ситуация меняется. Люди всё чаще выбирают компании не только по цене или продукту, но и по ощущению — зачем этот бизнес существует и что он несет клиенту.

Именно поэтому миссия перестает быть формальностью и становится частью реальной коммуникации с аудиторией.

Смотреть на продукт глазами клиента

Финальная мысль Александра стала, пожалуй, одной из самых запоминающихся на всей дискуссии.

«Надо чуть меньше любить свой продукт».

Фраза вызвала улыбку у зала, но дальше эксперт объяснил, что именно имеет в виду.

Проблема многих предпринимателей — в чрезмерной влюбленности в собственный бизнес. Из-за этого компании перестают видеть рынок объективно и игнорируют реальные потребности клиентов.

«Любить продукт надо. Но смотреть на него — глазами клиента».

По словам Александра, сегодня выигрывают те компании, которые умеют быть критичными к себе, быстро адаптироваться и слышать, что на самом деле нужно аудитории.

Именно это становится новым маркетингом 2026 года — не громкость, не идеальная упаковка и не бесконечная реклама, а умение строить живой и честный диалог с клиентом.

Получить персональную консультацию для рекламных интеграций в «Байкал Бизнес Первый» и «Карты Привилегий Прибайкалья» можно по этой ссылке

Получить доступ в закрытый телеграм-канал бизнесменов

Другие интересные бизнес-статьи Прибайкалья

2026-05-16 01:48