Как бизнес прибайкалья теряет клиентов: лояльность и бесплатный PR

Бизнес-разнос от маркетолога с 13-летним опытом, серийного предпринимателя, основателя эко-системы для бизнеса «Байкал Бизнес Первый», Светланы Тумановой

Казалось бы, что может быть лучше для бизнеса, чем бесплатная народная любовь? Мы в рамках нашего проекта «Байкал Бизнес Первый» запустили народную премию Иркутской области, где жители сами выбирают лучший отель на Байкале. Голосование проходит в соцсетях, нет жюри, нет взносов – один только позитив и прямой диалог с потребителем. Но этот проект, как лакмусовая бумажка, выявил грубые системные ошибки местного бизнеса, которые ежедневно стоят ему клиентов, лояльности и репутации.

Мы изучили ход голосования и подготовили для вас анти-инструкцию – сборник «плохих советов», которые, к сожалению, многие компании Прибайкалья упорно продолжают выполнять

Ошибка 1: Молчание – не золото. Игнорирование отметок клиентов

Первое, что нам бросилось в глаза, – разная реакция бизнесов на упоминания в комментариях. Пока одни отели в течение нескольких минут благодарили гостей за поддержку, другие игнорировали эти проявления лояльности на протяжении нескольких дней.

Люди заходят в посты, комментируют, общаются и видят, что одни бизнесы отвечают, а другие – нет. Как вы думаете, каким клиентам приятнее? Ответ очевиден.

Анти-совет: Никогда не отвечайте на комментарии, где вас хвалят. Пусть ваши клиенты думают, что их голос не важен. Создавайте впечатление безразличной и холодной компании.

Ошибка 2: Глухота в Direct. Как похоронить потенциальную сделку

Также мы лично написали отелям в директ-сообщения, предлагая бесплатно поучаствовать в премии, попросить поддержки у подписчиков и, по сути, получить готовый пиар-инструмент. Реакция нас немного шокировала…

Очень многие вообще не читают директ или отвечают спустя несколько недель. А если вам пишет клиент, вы также «оперативно» отвечаете? Многие бизнесы потом плачут, что у них нет продаж.

Анти-совет: Считайте директы неважными. Игнорируйте входящие сообщения, особенно от тех, кто предлагает вам бесплатный пиар и повышение лояльности. Это верный путь к тому, чтобы ваш бизнес оставался в информационном вакууме.

Ошибка 3: Пренебрежение бизнес-этикетом и налаживанием связей

Даже после личного обращения многие отели не сочли нужным просто поблагодарить организаторов. Не говоря уже о том, чтобы сделать репост и попросить голосов.

Мы делаем классное дело для развития бизнеса региона, и мы где-то не получали даже «здравствуйте», «спасибо». Помните, что вы можете зайти в аккаунт, который вам пишет, посмотреть на людей, которые стоят за проектом. И всегда запоминается, кто и как тебе отвечает.

В регионе, где все друг друга знают, такое поведение бьет по репутации сильнее, чем кажется.

Анти-совет: Не тратьте время на вежливость и установление деловых связей. Ваша гордая отстраненность точно произведет нужное впечатление на партнеров и потенциальных клиентов.

Ошибка 4: Добровольный отказ от бесплатного пиара

Самое парадоксальное – это отказ от бесплатного и эффективного инструмента продвижения. Победа или даже попадание в топ-10 народной премии – это готовый повод для пиар-кампании, который ничего не стоит бизнесу.

И очень глупо не пользоваться этим шансом. Это очень круто, и можно грамотно использовать в своем пиаре.

Анти-совет: Продолжайте игнорировать любые бесплатные конкурсы и премии, особенно народные. Пусть ваши конкуренты собирают лавры и лояльность, а вы сохраните энергию для жалоб на отсутствие клиентов.

Проверьте себя

1. Отвечаете ли вы оперативно в директ и на комментарии?
2. Благодарите ли вы клиентов за публичные упоминания?
3. Пользуетесь ли вы возможностями для бесплатного пиара?

Если ответ «нет» – не удивляйтесь, что клиенты уходят к тем, кто готов сказать им «спасибо» вовремя.
В современном мире игнорирование клиента – это осознанный выбор проиграть в конкурентной борьбе.

А чтобы грамотно выстраивать свой маркетинг и продажи, подписывайтесь на наш бесплатный образовательный портал «Байкал Бизнес Первый» и закрытый канал
«1ST БИЗНЕСМЕНЫ ПРИБАЙКАЛЬЯ» , и не совершайте этих ошибок.

[ПОДОБРАТЬ РЕКЛАМНУЮ ИНТЕГРАЦИЮ В ПРОЕКТЕ «БАЙКАЛ БИЗНЕС ПЕРВЫЙ»]

[ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ЗАКРЫТОМУ КАНАЛУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПРИБАЙКАЛЬЯ]

[ПОЛУЧИТЬ СКИДКИ И БОНУСЫ ОТ БРЕНДОВ С БЕРЕГОВ БАЙКАЛА]

*Соцсеть Instagram запрещена в РФ; она принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

2025-12-08 11:31