Сервис, который делает клиентов вашими навечно и приводит новых

В рамках проекта «Байкал Бизнес Первый» Светлана Туманова — основатель проекта, предприниматель и бизнес‑маркетолог с 13‑летним опытом — взяла интервью у Ольги Коршуновой, создателя корпорации SPA: «Nordhan SPA» и «Familia SPA», предпринимателя с 10-ти летним опытом работы в нише массажа и спа-процедур.

«Вы должны уметь кланяться. Искренне». Это не цитата из учебника по восточным практикам, а рабочее правило для всей команды «Nordhan SPA» и «Familia SPA» от её основательницы Ольги Коршуновой. Если вы пошли в сферу услуг - только так и больше никак.

рекомендуем посмотреть полное видео в конце статьи ↓

Команда «по душе»

В Корпорации SPA при найме смотрят не только на твёрдые навыки (hard skills), но и на эмпатию. «Мы берем людей, которые могут прочувствовать переживание или радость человека, которого они впустят в эти стены», — объясняет руководитель. Черствых или неискренних сотрудников здесь быстро вычисляют — они «ломают» атмосферу, особенно в кризисные моменты, когда гость приходит «тяжеленьким» из-за проблем на работе или в личной жизни.

«Он таков не потому, что он это выбрал, а потому, что на него навалились политика, погода, парковка. И наша задача — выровнять его», — говорит основательница. Такой подход требует от команды не исполнения скрипта, а искреннего участия.

«Золотые» кадры и сарафанное радио изнутри

Один из каналов найма в корпорации — сарафанное радио. Но не клиентское, а внутри команды. «Очень многие привели за собой коллег, привели за собой друзей. Мастер зовёт администратора или тоже мастера», — с гордостью отмечает Ольга. Это главный индикатор здорового климата. Однако у «семейности» есть и обратная сторона: в семье позволяют себе больше, чем на обычной работе. С этим приходится работать.

Управление настроением: лунный календарь и женские циклы

Ольга открыто говорит о том, что игнорировать биоритмы команды — себе дороже. В корпорации действует «золотое правило»: не принимать категоричных решений и не поднимать острых вопросов в три ключевых периода:

1. В полнолуние. «Луна очень сильно влияет на настроение».
2. В «особые женские дни» (цикличные дни сотрудниц).
3. При резких перепадах погоды весной и осенью.

«Мы немножечко выжидаем. Утро вечера мудренее», — комментирует этот подход Ольга. Более того, после 20:00 в рабочие чаты также не пишут острых сообщений, «чтобы не будоражить психику человека на ночь». Это не слабость, а стратегическая бережливость к психологическому ресурсу команды.

Затыкать дырку или ждать бриллианта?

На прямой вопрос: «Нанимать «кого попало», чтобы закрыть дырку, или ждать того самого человека?» — Ольга признаёт, что у многих предпринимателей часто нет ресурса на долгий поиск, а бизнес может строится и без «душевностей», на одних метриках. И быть тоже очень даже эффективным.

«Кто-то выстраивает бизнес в цифрах, в планах. И он даже не понимает, о чем я говорю, упоминая душевность», — констатирует она. Но для её модели, где главный продукт — чувство заботы и доверия, компромисс с «нейтральным» сотрудником может оказаться фатальным.

Философия в деталях

Весь сервис в корпорации SPA строится на осознанности и глубине. Каждая деталь интерьера, которую Ольга лично собирала по миру, несёт частицу души. Каждое взаимодействие с гостем — это возможность создать не транзакцию, а отношение. «Если мы показываем глубину проекта - то и взаимоотношения с гостем будут многограннее», — убеждена Ольга.

Вывод для бизнеса

История Ольги Коршуновой доказывает: сервис, который создаёт клиентов «навечно», строится не на бонусных картах, а на человечности. Это система, где:

Ценность сотрудника измеряется его способностью сопереживать.
Управление учитывает не только KPI, но и физиологические факторы.
Атмосфера в команде становится главным HR-брендом.
Клиент чувствует искреннюю заботу.

В итоге компания получает не просто лояльную аудиторию, а преданную «родню», которая возвращается снова и снова и приводит самых дорогих гостей — своих друзей.

[ПОДОБРАТЬ РЕКЛАМНУЮ ИНТЕГРАЦИЮ В ПРОЕКТЕ «БАЙКАЛ БИЗНЕС ПЕРВЫЙ»]

[ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ЗАКРЫТОМУ КАНАЛУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПРИБАЙКАЛЬЯ]

[ПОЛУЧИТЬ СКИДКИ И БОНУСЫ ОТ БРЕНДОВ С БЕРЕГОВ БАЙКАЛА]

2025-12-08 13:00